L’amministrazione pubblica la Carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi offerti/erogati al pubblico.  Attraverso la Carta dei Servizi e delle attività dell’Agenzia, Forestas definisce principi, criteri e modalità per l’erogazione agli utenti, unitamente agli standard qualitativi-quantitativi (e strumenti di monitoraggio relativi).

1. La carta dei servizi: cosa contiene, dove trovarla

Tra gli obiettivi dell'Agenzia Forestas è previsto di aggiornare la Carta Servizi entro l'anno 2026. Questa, intanto, la carta servizi vigente:

La CARTA DEI SERVIZI dell'Agenzia regionale Forestas (versione dicembre 2020) [.pdf]  (approvata con Delibera commissariale n.100 del 2020): 

• si uniforma al principio dell’uguaglianza (tutti gli utenti hanno gli stessi diritti);
• garantisce la parità di trattamento sia fra le diverse aree geografiche, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti;
• assicura che gli utenti siano trattati con obiettività, giustizia ed imparzialità;
• garantisce il diritto alla partecipazione del cittadino;
• promuove l’efficienza e l’efficacia dell’azione amministrativa.
   

2. Catalogo dei procedimenti e dei servizi al pubblico Forestas

L'agenzia FoReSTAS sta procedendo ad una progressiva mappatura dei servizi.
Una scheda informativa dei principali è reperibile nella sezione "come fare per..."  e contiene, tra gli altri:

• Accatastamento sentieri nella Rete Escursionistica della Sardegna (RES): vedi iter di accatastamento definito con DGR 23/80 del 22 giugno 2021 (Allegato C) e aggiornata con DGR 40/40 del 29.07.2026 con riguardo all'unificazione del sistema regionale di Cammini e Sentieri (Allegato I - 2026).  
• Concessione Patrocinio a iniziative e manifestazioni: regolamento e modalità
• Restituzione terreni vincolati: descrizione del procedimento
• L'esposizione itinerante SardegnaForeste i tesori di un'isola: il procedimento per richiederla
• Cessione e vendita di assortimenti legnosi: procedimento per la richiesta
• Cessione e vendita di piantine ed altro materiale di propagazione: procedimento per la richiesta
• Cessione e vendita di miele: procedimento per la richiesta
• Cessione di cimali per alberi di Natale: scheda informativa
• Utilizzo foresteria di Orgosolo-Montes: scheda informativa
   

(questa sezione sarà ancora migliorata nei prossimi mesi: stiamo procedendo alla mappatura di tutti i procedimenti e contiamo di esporre una Carta dei Servizi aggiornata entro i primi mesi del 2027, che sostituirà la attuale versione del 2020).
 

Per richieste, proposte e osservazioni

L'agenzia Forestas utilizza questa sezione per descrivere e catalogare i propri principali procedimenti di interesse per il cittadino o qualunque altra categoria di "portatore di interesse".
Questa sezione è costantemente aggiornata: per tale motivo sono gradite segnalazioni e richieste per migliorare i contenuti della nostra carta dei servizi alla casella:  urp@forestas.it

Indagine sul grado di soddisfazione degli utenti

Periodicamente l'Agenzia Forestas conduce indagini interne ed esterne sul grado di soddisfazione degli utenti.  Nel 2018 l’indagine ha riguardato ad esempio i servizi:

• gestione delle foreste
• vendita del miele